カスタマーハラスメントに対する方針

基本方針

Build Plus株式会社（以下「当社」）は、候補者様およびクライアント企業の皆様と信頼関係を構築し、質の高い人材紹介サービスを提供することを第一に掲げております。当社の従業員が安全、健全かつお客様と互いに尊重し合える労働環境を確保するため、厚生労働省のガイドラインおよび関係法令に基づき、本カスタマーハラスメント防止方針（以下「方針」）を以下のとおり定めます。

当社は、提供するサービスに対する正当なご意見、建設的なフィードバック、および合理的なご要望につきましては、真摯に受け止め、誠心誠意対応していく姿勢に変わりはありません。本方針は、許容されない不当な言動から従業員を保護することのみを目的とするものであり、公平かつ敬意を持った健全なビジネス上のコミュニケーションを制限するものではありません。

本方針は、すべての転職希望者（候補者）様、クライアント企業様、潜在的なクライアント企業様、その他当社と関わりを持つあらゆる個人および法人の皆様に適用されます。

カスタマーハラスメントの定義

「カスタマーハラスメント」とは、候補者様またはクライアント企業様からの要求、苦情、または言動のうち、社会通念上妥当性を欠くもの、またはその実現手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるものであり、これにより当社の従業員の就労環境が害されるものを指します。

カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例

• 暴言・威嚇： 当社従業員に対する脅迫、怒号、侮辱、暴言、誹謗中傷、または個人攻撃

• 身体的な攻撃： 暴行、器物破損、その他暴力行為（許可なく当社オフィスへ立ち入る行為、不退去・拘束的行為を含む）

• 不当な要求： 土下座の強要、データの改ざん要求、コンプライアンス違反や違法行為への加担の圧力、金銭的補償の要求、契約上の義務を超える要求、または当社が提供するサービスと無関係な要求

• 過剰・拘束的な行為： メッセージや電話の執拗な繰り返し、面談の終了や従業員の退出の拒否、繰り返される苦情、または業務運営を妨害する不当な行為

• セクシャルハラスメント： 性的な言動、わいせつな発言、盗撮、ストーカー行為、またはこれらに類する行為

• プライバシーの侵害および信用毀損行為： 名誉毀損や侮辱を目的とした無断録音・録画データのインターネット上への投稿、または従業員の氏名、写真、個人情報のSNSやオンライン掲示板等への投稿

※本方針における禁止行為の定義および具体例は、厚生労働省が発行する「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準拠して策定しております。記載されている例示は例示列挙であり、これらに限定されるものではありません。

カスタマーハラスメント発生時の対応

前条に定める禁止行為に該当する言動が確認された場合、当社はその行為の中止を求めます。当該行為が継続する場合、当社は候補者様への支援サービスの提供を終了、またはクライアント企業様との業務委託契約を停止もしくは解除する権利を有します。

暴行、脅迫、器物破損、恐喝等の悪質または重大なケースにおいては、当社は直ちに警察へ通報するとともに、顧問弁護士を通じて法的措置を講じます。

従業員の保護

当社は、従業員がハラスメント問題に一人で対応することのないよう、内部通報・相談体制を整備しています。被害を受けた従業員に対しては、組織的な迅速なサポート、メンタルヘルス支援、および安全確保のための措置を提供します。